Politique de remboursement

Politique de remboursement – GalGrill

(Complément autonome aux CGV – version du 21 avril 2025)

1. Durée de validité

Notre politique de remboursement est valable 14 jours calendaires après la date de livraison de votre commande.

Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé (hors garantie légale de 1 an).

2. Conditions de remboursement

État du produit retourné	Montant remboursé*	Exigences additionnelles
100 %	Article inutilisé, dans l’état d’origine, emballage d’origine intact	Retour reçu ≤ 14 j
80 %	Article utilisé de manière normale (propre, sans charbon ni graisse)	Retour reçu ≤ 14 j

* Les frais d’envoi initiaux et de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

3. Procédure obligatoire avant tout retour

1. Contact préalable

• Écrivez à : contact@galgrill.ch (ou appelez‑nous si un n° vous a été communiqué).

• Précisez : n° de commande, produit concerné, motif du retour, photos éventuelles.

2. Validation

• Nous vous enverrons un e‑mail d’autorisation de retour avec l’adresse de l’entrepôt concerné.

• Aucun retour ne doit être expédié à notre siège administratif :

Galswiss Sàrl – GalGrill (adresse administrative uniquement)

Chemin du Chasseron 2, 1004 Lausanne – aucune marchandise n’y sera acceptée.

3. Expédition

• Emballez soigneusement le produit (idéalement son carton d’origine).

• Expédiez‑le à vos frais dans les 14 jours suivant notre autorisation. Nous conseillons un envoi assuré avec suivi.

4. Réception & inspection

• À réception, nous inspectons l’article ; un e‑mail vous confirme l’approbation ou le refus du remboursement selon les critères ci‑dessus.

5. Remboursement

• En cas d’approbation, le crédit est automatiquement appliqué sur la carte ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

4. Remboursements retardés ou manquants

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou l’historique de votre carte.

2. Contactez l’émetteur de votre carte : le délai d’affichage peut varier.

3. Rapprochez‑vous de votre banque : certains remboursements nécessitent quelques jours de traitement interne.

4. Après ces vérifications, si le remboursement ne figure toujours pas, écrivez‑nous à contact@galgrill.ch en joignant la preuve de notre e‑mail d’approbation.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison.

Pour demander un échange identique, contactez‑nous à contact@galgrill.ch avec photos à l’appui. Les frais de retour et de ré‑expédition sont à votre charge, mais vous seront remboursés si le défaut est confirmé.

6. Articles non retournables

• Produits fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications (art. 40f CO).

• Produits endommagés par un usage non conforme ou un entretien inadéquat.

7. Adresse administrative (aucun retour accepté)

Galswiss Sàrl – GalGrill

Chemin du Chasseron 2

1004 Lausanne – Suisse

L’adresse exacte de l’entrepôt de retour est communiquée exclusivement par e‑mail lors de la validation.

Pour toute question complémentaire concernant cette politique, écrivez‑nous à contact@galgrill.ch.